Paso 4: Gestionar la reputación
Con todos los puntos de venta para obtener comentarios, aumentará las posibilidades de los comentarios malos. Y tan excelente como nuestros consejos anteriores, no puede evitar todos los malos comentarios solo por tener un producto superior. Por lo tanto hay tres pasos a que seguir cuando tienes una mala crítica.
1. Gire al cliente de malestar a satisfecho.
Al principio parece obvio e imposible, y puede ser. Sin embargo, sigue siendo importante a tratar. Si te das cuenta el daño que la revisión podría tener en su negocio, no debería ser demasiado difícil de tragar su orgullo y ofrecer para aliviar y dañar. Reembolsos de dar, dar mejores productos, todo lo necesario para hacer las cosas mejor.
2. convencer a cliente satisfecho recientemente a las revisiones positivas post o quitar el negativo
Después de que ha convencido al cliente de cómo impresionante verdaderamente eres y cuánto te importa, simplemente les pedimos que sea una persona amable y difundir felicidad en el mundo. vale la pena intentarlo.
3. aprender de la experiencia.
Si tenían razón, mejorar. A continuación mostramos la mejora en su sitio Web. Ser honesto y enfrentar el problema. Personas como la honradez.
